【名词&注释】
管理水平、赔偿损失(restitutionary damage)、出口产品(export product)、产品质量法(product quality law)、质量管理体系认证(certification of quality management sys
...)、不合格品率(percent defective)、至关重要(very important)、9001质量管理体系、不合格品数(number of defectives)、不断提高(constant improvement)
[多选题]是实现顾客满意的难点之一。
A. 描述顾客对产品的要求
B. 了解顾客需求
C. 细分顾客群
D. 获得顾客的要求及其信息数据
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举一反三：
[多选题]根据材料，回答下列各题。 某企业在通过IS0 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理，不断提高(constant improvement)产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。 通过培训，大家了解到，企业管理者需要多方面的管理技能，其中中层管理者主要需要（ ）。
A. 概念技能
B. 人际技能
C. 技术技能
D. 操作技能
[多选题]关于产品的担保责任，正确的说法有( )。
A. 产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任
B. 产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失
C. 产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期
D. 销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，销售者不能向生产者或供货者追偿
E. 产品质量担保责任追偿的依据是销售者与生产者，或者供货者之间的产品买卖合同
[单选题]管理的主要职能是（ ）。
A. 计划、组织、协调和控制
B. 计划、组织、领导和控制
C. 计划、组织、协调和领导
D. 计划、协调、领导和控制
[单选题]B类不合格品率为( )。
A. 1‰
B. 1.5‰
C. 2‰
D. 3‰
[单选题]当AQL相同时，样本量在大批量中的比例比在小批量中的比例要( )。
A. 低
B. 高
C. 相同
D. 稍有差异
[多选题]根据材料，回答下列各题。 某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下功夫，除满足法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。 根据《中华人民共和国产品质量法》，该制造商的产品曾经存在的不合理危险可能是（ ）缺陷造成的。
A. 产品设计
B. 制造
C. 告知
D. 顾客使用
[单选题]随机现象的样本空间n中至少含有( )样本点。
A. 0个
B. 1个
C. 2个
D. 3个
[单选题]如果在y关于x的线性回归方程y＝a+bx中，b0，那么对于x与y两个变量间的相关系数r，必有( )。
A. r0
B. r＞0
C. r＝0
D. r＝1
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