【名词&注释】
信用风险(credit risk)、经济秩序(economic order)、负责人(person in charge)、破坏力(destructive power)、交通事故认定书(identification papers of traffic accide
...)、储蓄机构(thrift institution)、调解书(mediation documents)、业务量(traffic)、产品销售(product sales)、个人客户经理
[单选题]按照《中国银行业实施新资本协议指导意见》分步达标的原则，在信用风险、市场风险、操作风险三类风险中，国内大型银行应先开发的计量模型不包括()。
A. 信用风险
B. 市场风险
C. 操作风险
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举一反三：
[单选题]()是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
A. 投诉处理
B. 应急处理
C. 危机处理
D. 大堂处理
[单选题]柜员指纹信息的采集、变更、删除等至少()操作。
A. 双人
B. 单人
C. 三人
D. 四人
[单选题]低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量(traffic)小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售(product sales)和销售推荐，同时也要投入一定时间补充()角色。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 高柜柜员
D. 个人客户经理
[单选题]业务咨询流程是指()
A. 客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B. 对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C. 客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
[多选题]交通事故类证明材料主要包括：()。
A. 《交通事故认定书》
B. 《交通事故调解书(mediation documents)》
C. 《现场勘验笔录》
D. 《道路交通事故证明》
[多选题]储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供()等有关情况。
A. 储户的姓名
B. 开户时间
C. 储蓄种类
D. 金额
E. 账号
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