【名词&注释】
服务态度(service attitude)、民事权利能力(capacity for civil rights)、建筑面积(building area)、总结经验(sum up experience)、主管部门(department in charge)、主要依据(main basis)、设身处地(be considerate)、公安部门(public security sector)、物业管理部门(administration departments)、及时处理(timely treatment)
[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地(be considerate)从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理(timely treatment)，注重质量
D. 总结经验，改善服务
查看答案&解析
点击获取本科目所有试题
举一反三：
[单选题]房屋租赁只转移房屋权属中的( )，不转移房屋的所有权。
A. 使用权
B. 处分权
C. 最终收益权
D. 房屋的维护权
[单选题]二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积( )万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单选题]是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
A. 自然人
B. 企业法人
C. 法人
D. 物业管理部门(administration departments)
[单选题]业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，（ ）可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
A. 其他业主和公安部门(public security sector)
B. 公安部门(public security sector)
C. 其他业主和物业服务企业
D. 物业服务企业主管部门
[单选题]在选择保险公司时，一般来说，选择的标准不包括( )。
A. 保险公司的实力
B. 工作效率与服务态度
C. 保险公司的性质
D. 保险成本
[单选题]关于写字楼分类的说法，正确的是（ ）。
A. 写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型
B. 我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级
C. 建筑面积是写字楼分类的主要依据，
D. 写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断
[单选题]广告内容必须( )。
A. 真实、准确
B. 合法、合理
C. 科学、合法
D. 真实、合法、科学、准确
本文链接：https://www.zhukaozhuanjia.com/download/0wnzkk.html
