【名词&注释】
财务指标(financial index)、合作经营(cooperative management)、竞争对手(competitor)、忠诚度(loyalty)、资产负债率(asset-liability ratio)、流动资产(current assets)、流动比率(current ratio)、产品检验(product inspection)、利润贡献度(profit contribution)、产品销售(product sales)
[多选题]利用“利润贡献度(profit contribution)和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 关系型客户
D. 游离型客户
E. 情感型客户
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举一反三：
[单选题]依靠企业自身的法定公积转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略为（ ）
A. 资本积聚战略
B. 负债经营战略
C. 合资或合作经营战略
D. 股份经营战略
[多选题]采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[多选题]咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点
A. 不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系
B. 不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就
C. 不能接受自己无力承担的任务
D. 不能提出有违企业领导思想的意见和建议
E. 不能索要属于自己的各类报酬
[单选题]在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在（ ）
A. 产品开发过程
B. 产品销售(product sales)阶段
C. 产品制造阶段
D. 产品检验(product inspection)阶段
[多选题]利润指标派生出的财务指标不包括：()
A. 影响企业优劣的指标
B. 资产、效益状况指标
C. 衡量发展能力的指标
D. 资产运营状态/效率指标
[单选题]速兑资产与流动资产的比率为（ ）
A. 流动比率(current ratio)
B. 速动比率
C. 现金比率
D. 资产负债率
[多选题]下列选项中，属于影响价格制定的因素的有
A. 商品本身的特点
B. 市场供求状况
C. 企业自身状况
D. 企业竞争状况
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