【名词&注释】
职能部门(functional department)、调查和分析(survey and analysis)、权利义务(rights and obligations)、总资产周转率(total assets turnover ratio)、主管部门(department in charge)、公用事业单位、《物业管理条例》、写字楼物业、流动资产周转率(turnover of current assets)、总资产报酬率(rate of return on total assets)
[单选题]《物业管理条例》为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。”
A. 物业服务企业
B. 最终用户
C. 小区居民委员会
D. 所有业主
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举一反三：
[单选题]物业管理绩效评价基本指标中，( )是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。
A. 净资产收益率
B. 总资产报酬率(rate of return on total assets)
C. 总资产周转率
D. 流动资产周转率(turnover of current assets)
[多选题]写字楼业务的特点主要有( )。
A. 所处区位好，但规模较小
B. 多为现代化的高层建筑
C. 功能齐全、配套设施完善
D. 多由专业物业服务企业管理
E. 保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键
[多选题]以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
[多选题]社会化的基本特征包括( )。
A. 社会强制性
B. B．终身持续性
C. 客观被动性
D. 相互性
E. E．圭观能动性
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