【名词&注释】
大众传播(mass communication)、公共关系(public relations)、建立健全(establishing and perfecting)、中介组织(intermediary organization)、总结经验(sum up experience)、日常事务(daily business)、领导机关(leading body)、交接班制度、私人关系(personal relationship)、第一次业主大会
[单选题]实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和( )。
A. 物业服务企业的支出
B. 物业服务收益
C. 物业共用部位的改造费用
D. 物业服务企业的酬金
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举一反三：
[单选题]在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是（ ）。
A. 对于连续运行的没施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
B. 实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作
C. 的设施设备，应指定专人负责
D. 操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
E. 操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
[单选题]物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A. 满一年
B. 满两年
C. 一年以内
D. 两年以内
[单选题]下列( )不是人际关系与公共关系的区别。
A. 公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是人
B. 公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系(personal relationship)
C. 公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D. 公共关系运用人际传播，人际关系强调大众传播
[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. ①记录投诉内容；
B. ②判定投诉性质；
C. ③调查分析投诉原因；
D. ④确定处理责任人；
E. ⑤总结经验，改善服务；
F. ①②③④
G. ①②③⑤
H. ①②④⑤
I. ①③④⑤
[单选题]社区文化的主体是( )。
A. 社区业主
B. 社区物业部门
C. 社区成员
D. 社区中介组织
[单选题]领导机关(leading body)的职能是( )。
A. 负责制定行政组织的目标、规划和政策，对辖区内的重大行政问题进行集中领导与协调，并督导决策的实施
B. 为领导机关(leading body)和职能机关收集信息，提供咨询、协调沟通各方面的关系，管理日常事务
C. 处理各种综合性事务，协助领导处理政务
D. 对下行使政府的行政管理职能
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