【名词&注释】
企业规模(enterprise scale)、角色扮演(role playing)、衬衫面料、中高层管理人员、现代化大生产(modernized great production)、“和为贵”、市场领先者(market leader)、市场挑战者(market challenger)、企业内部管理者、市场总需求(total market demand)
[单选题]下列选项中，属于美国企业文化的特征的是
A. 以人为本的团体主义
B. 服务顾客是企业最高的目标
C. 信奉“和为贵”以及忠诚的伦理观
D. 含蓄而微妙的非理性主义
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举一反三：
[多选题]企业管理组织咨询对于组织结构，要研究解决如何健全必不可少的各个组织要素，并且正确处理它们之间的相互关系，具体包括以下结构内容()
A. 职能部门
B. 层次结构
C. 部门结构
D. 职权结构
E. 目标结构
[多选题]以下选项中，属于市场跟随者的市场营销竞争策略是()。
A. 不断寻求扩大市场总需求(total market demand)的途径，并努力扩大市场占有率
B. 攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
C. 模仿市场领先者(market leader)，保持距离跟随
D. 有意避开和占主导地位的企业竞争，专注于某些细分市场
[多选题]下列职能中，属于法约尔认为企业经营应有的职能的有
A. 技术职能
B. 营业职能
C. 安全职能
D. 会计职能
[单选题]某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（ ）。
A. 提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求
B. 主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充
C. 企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况
D. 参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人
[多选题]对企业来说，培训的长期目标是：()
A. 企业的效益和发展
B. 企业的规划和愿景
C. 企业潜力和运营
D. 企业文化的建设和改变
[多选题]质量管理体系的构成包括()
A. 过程
B. 组织结构
C. 资源
D. 方法
E. 程序
[多选题]海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2.2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革。他们果断地甩掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发出了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌;衬衫生产实现了现代化，并成立了衬衫的花色。款式设计研究室;对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率到，1980年，该厂已拥有固定资产净值107万元，全厂工业产值达1028万元，实现利润52.8万元，比改革前增加了100多倍，一跃成为全省同行业的位使者。
A. 1984年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时作出的，而且决策作出之前并未对市场进行科学的分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。
B. 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，国家由于宏观经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。
C. 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间由于技术不过关而停留在半停工状态。在1985年的“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。
D. 一项草率而又盲目的决策使海盐厂元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小事他都要亲自过问，职工也说他是厂里“工作热情最高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维方式。例如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。这是小作坊生产的意识，无法适应现代化大生产的要求;在企业的组织结构上，他推行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。这种事无巨细的管理方式，不仅容易造成决策上的偏颇，更无法调动其他人员的积极性。特别是一些年轻有为的中层管理者感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。
E. 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为企业规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应的提高。企业过去制定的一些规章制度，有一些已不能适应生产的要求，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫。西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出了危机的信号：无钱购进衬衫面料。
F. 1986年，海盐厂帐面亏损300万元，企业负债数百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。
G. 西服市场的变化对海盐衬衫厂的生产经营产生了一定的影响，这属于企业的：()
H. 政治环境
I. 社会文化环境
J. 宏观经济环境
K. 微观经济环境
[多选题]情景模拟是通过创设逼真的模拟管理系统或工作场景，将被评价人纳入该系统或特定场景中并完成工作，在选择和实施具体方法时，下列说法正确的是（ ）。
A. 无领导小组讨论中一般不指定小组领导和重点发言人，仅规定议程，提出一定具体要求，根据给定的背景材料就某一指定题目进行讨论
B. 公文筐测验是对管理人员潜在的能力进行测定的有效方法
C. 角色扮演一般是由经过培训的评价者，扮演与被评价者谈话的人，与被评影者谈话并对谈话过程进行观察和评价
D. 采用案例分析评测方法可以考察被评价人的综合分析能力和判断决策的能力，既可以考察被评价者一般性技能，也可以考察其特殊性技能
E. 管理游戏要求被评价者扮演一定的管理角色，模拟实际工作情境中的一些活动
[多选题]言行一致，表现为个人始终忠诚于自己最终的价值观和梦想。这指的是：()
A. 忠诚
B. 诚信
C. 大信
D. 小信
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