【名词&注释】
行业标准(industry standard)、共同利益(common interests)、项目分析(item analysis)、使用说明(operating instruction)、服务项目(service items)、委托合同(authorization contract)、物业管理机构(estate administrative structure)、法人资格、具体位置(concrete position)、前提条件。
[单选题]影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，这体现了物业服务定价成本监审应当遵守的( )原则。
A. 对应性
B. 相关性
C. 合理性
D. 合法性
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举一反三：
[单选题]客户投诉的主要途径是（ ）。
A. 通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B. 电话和个人亲临
C. 传真投诉
D. 网上投诉
[多选题]物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。
A. 一般不以自己的名义来从事管理和服务活动
B. 物业服务合同已经具有特定的财产管理内容
C. 作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格
D. 以自己的名义来从事管理和服务活动
E. 物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成
[单选题]空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气-水空调系统、制冷剂空调系统。
A. 负担空调负荷所用介质
B. 空气处理设备的集中程度
C. 被处理空气来源
D. 处理空气的方式
[单选题]入住通知书的主要内容包括：物业具体位置(concrete position)，物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍；准予入住的说明；( )；入住具体时间和办理入住手续的地点等。
A. 物业不同部位保修规定
B. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明
C. 委托他人办理入住手续的规定
D. 物业分项验收情况记录以及水、电、煤气等的起始读数
[单选题]房地产开发企业应当自签约之日起( )日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单选题]下列( )不是物业管理机构(estate administrative structure)更迭时的承接查验准备工作。
A. 计划准备
B. 符合承接查验条件
C. 成立物业承接查验小组
D. 资料和工具准备
[单选题]对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，( )是编制物业管理方案的前提条件。
A. 客户服务需求分析
B. 项目简介
C. 项目分析
D. 项目的可行性研究与定位
[单选题]业主之间建立联系的基础是（ ），管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。
A. 共同财产和共同区域
B. 共同财产和共同利益
C. 共同设施和共同原则
D. 共同利益和共同管理
[单选题]已知某笔贷款的年利率为15%，借贷双方约定按季度计息，则该笔贷款的实际利率是( )。
A. 15%
B. 15.87%
C. 16%
D. 16.87%
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