1. [单选题]旅行社对旅游行政管理部门(administrative department)做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（ ）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
A. 做出处罚决定的旅游行政管理部门(administrative department)
B. 做出处罚决定的旅游行政管理部门(administrative department)的同级部门
C. 做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门(administrative department)
D. 做出处罚决定的旅游行政管理部门(administrative department)的上一级部门
2. [多选题]由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况( )。
A. 缩短一地的游览时间
B. B．物质补偿
C. C．延长一地的游览时间
D. D．在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代
3. [单选题]故宫博物院(palace museum)正式成立于（ ）年，延续至今。
A. 1924
B. 1925
C. 1926
D. 1927
4. [单选题]参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按照( )的原则妥善处理(careful and skillful handling)。
A. 认真且耐心
B. 合理而可能
C. 不卑不亢
D. 不折不扣
5. [单选题]旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ ）。
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 误接
6. [多选题]被誉为岁寒三友的是（ ）。
A. 松
B. 竹
C. 梅
D. 菊
7. [单选题]哪一个地方有草帽之乡之称（ ）。
A. 山东
B. 宁波
C. 祁阳
D. 甘肃
8. [多选题]为散客提供导游服务，下列说法正确的是( )。
A. 导游员应提前30分钟到达机场等候客人
B. 导游员应提前30分钟到达火车站等候客人
C. 如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟
D. 陪同散客旅游，导游员应提前15分钟抵达集合地点
9. [单选题]如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ ）。
A. 道歉
B. 安慰
C. 责备
D. 训斥
10. [单选题]地位相当于佛教中韦陀的道教护法神将是（ ）。
A. 真武大帝
B. 魁星
C. 吕洞宾
D. 王灵官
