【名词&注释】
事业部制(multidivisional structure)、客户关系(customer relationship)、组织形式(organization form)、小型企业(small enterprise)、平板玻璃(plate glass)、销售业务(selling operation)、业务部门(business department)、独立法人资格(the status of independent legal person)、产品销售(product sales)、事实证明(facts show that)
[单选题]甲公司是一家拥有50余人的管理咨询公司，经常有数个咨询项目同时运作。最适合该公司的组织形式是（ ）。
A. 直线职能制组织形式
B. 职能制组织形式
C. 事业部制组织形式
D. 矩阵式组织形式
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举一反三：
[单选题]“ECRS”分析方法是企业现场管理咨询过程中经常使用的方法之一，其主要内容是（ ）。
A. 排除、合并、调整顺序、简化
B. 综合、排除、合并、优化
C. 排除、合并、规范、安全
D. 排除、规范、标准、优化
[单选题]因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点中的描述，错误的是（ ）。
A. 要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论
B. 通常从5W1 H六个大方面去分析
C. 每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明(facts show that)
D. 其结合运用的方法有调查表
[单选题]甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设4家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同并且面对不同的市场，但4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取（ ）。
A. 集权管理
B. 产品销售(product sales)采用集权管理，其他业务采用分权管理
C. 分权管理
D. 原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理
[单选题]分厂、分公司和子公司均是采用分权制时的下属业务部门(business department)以下说法中，正确的是（ ）。
A. 分厂是利润中心，而分公司是成本中心
B. 分公司是利润中心，子公司是成本中心
C. 分公司具有独立法人资格(the status of independent legal person)，子公司不具有独立法人资格(the status of independent legal person)
D. 分厂是成本中心，子公司是利润中心
[单选题]一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
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