【名词&注释】
天然气(natural gas)、微笑服务(friendly service)、服务周到(provide good service)
[多选题]Most of the passenger have ( ),but not all of them have ( )
A. carry-on baggage
B. missing baggage
C. checked baggage
D. excess baggage
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举一反三：
[单选题]由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。
A. 热情周到
B. 服务周到
C. 微笑服务
D. 热情大方
[单选题]由煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气引起的火灾属于()。
A. A类火灾
B. B类火灾
C. C类火灾
D. D类火灾
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