1. [单选题]服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。
A. 是合适的
B. 欠妥当
C. 可以理解
D. 应该受到批评
2. [单选题]秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应( )。
A. 保证先订一方的使用
B. 使参会人数多的一方满意
C. 按轻重缓急安排
D. 使主管满意
3. [多选题]档案复制本的类型有（ ）
A. 副本
B. 复印
C. 印刷
D. 摘录
