【名词&注释】
突发事件(sudden event)、公安机关(public security organs)、法制宣传、网上银行(internet banking)、财务监督(financial supervision)、股东大会(general meeting of shareholders)、营业网点(business-net spots)、调查取证(investigate and obtain evidence)、银行资本(bank capital)、维持秩序(maintenance of order)
[多选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是()。
A. 营业网点(business-net spots)负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导
B. 对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作
C. 立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D. 及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序(maintenance of order)，保护人员财产安全
E. 向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证(investigate and obtain evidence)。
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举一反三：
[多选题]在当前人民币进入加息周期，银行控制利率风险、提高贷款盈利水平的主要手段有：()
A. 缩短重定价周期
B. 延长重定价周期
C. 采用浮动利率
D. 采用固定利率
E. 提高结息频度
[单选题]商业银行对一个关联方的授信余额不得超过商业银行资本(bank capital)净额的()。
A. 10%
B. 50%
C. 5%
D. 15%
[多选题]临柜业务包括( )，数据运行中心业务为日终批量业务。
A. 日间批量业务
B. 现金业务
C. 转账业务
D. 自助业务
[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A. 营销技巧
B. 语言技巧
C. 聆听的技巧
D. 推卸责任技巧
[单选题]()对股东大会负责，从事商业银行内部尽职监督、财务监督、内部控制监督等监察工作。
A. 监事会
B. 董事会
C. 内部审计部门
D. 高级经理
[多选题]客户可通过柜台、自助终端、电话、网上银行等方式进行查询或打印我行()等。
A. 外汇宝报价
B. 外汇宝交易账户内外币余额
C. 交易成交情况
D. 委托情况
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