【导读】
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1. [多选题]服务人员的语言规范有以下哪些()。
A. 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B. 语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
2. [单选题]路由转发机制一般由()组成
A. 编址，寻址，转发，路由表
B. 编址，寻址，转发
C. 寻址，转发，路由表
D. 编址，转发，路由表
3. [单选题]下行参考信号是以( )为单位的。
A. RE
B. RB
C. REG
D. CCE
4. [多选题]在atoll中默认的LTE的业务模型包含哪些?( )
A. FTP
B. VoIP
C. webbrowsing
D. videoconferencing
5. [单选题]在一次PDP激活过程中，SGSN一定不产生的话单是()。
A. G-CDR
B. M-CDR
C. S-SMO-CDR
D. S-CDR
