【导读】
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1. [单选题]下列说法正确的是（ ）
A. 客户关系管理只注重吸引新顾客
B. 客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C. 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D. 上述说法都不正确。
2. [多选题]取得客户反馈信息的方法包括( )
A. 网上调查表调查
B. 创建在线社区
C. 提供免费产品
D. 定期与客户保持联系
