【名词&注释】
行业标准(industry standard)、工作环境(working environment)、小组活动(group work)、企业质量管理体系(system of quality control of enterprise)、主要原因(main cause)、重要内容(important content)、样本空间(sample space)、质量管理体系认证(certification of quality management sys
...)、《产品质量法》(product quality law)、质量管理方法(quality management methods)
[单选题]分布与样本的关系为( )。
A. 分布愈分散，样本愈分散
B. 分布愈分散，样本愈集中
C. 分布愈集中，样本愈分散
D. 分布愈集中或愈分散，样本都不受影响
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举一反三：
[单选题]亲和图是由( )于1970年前后研究开发并加以推广的方法。
A. 美国的甘特
B. 美国的奥斯本
C. 日本的喜田二郎
D. 意大利的巴雷特
[单选题]下列各项属于戴明质量管理14项原则的是( )。
A. 与供方互利的关系
B. 面向消费者
C. 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
D. 下道工序是顾客
[单选题]若产品之区分合格与不合格,并记合格品为“1”,不合格品为“0”。检查两件产品的样本空间(sample space)为Ω={(0,0),(0,1),(1,0),(1,1)},则事件A={(1,1),(1,0),(0,1)}用语言表示的意义是________。
A. 至少有一件合格品
B. 至少有一件不合格品
C. 恰好有一件不合格品
D. 至多有两件合格品
[单选题]在分析和确认原因时，大家有些困惑：到底哪个原因是主要原因?最后，小李说：“老赵最有经验，你说吧”。不过，对老赵的说法，老王摇头表示反对。正确的程序应该是（ ）。
A. 主要原因应由领导确定
B. 应该通过现场调查和数据分析去验证
C. 按过去经验办事
D. 先按照老赵的说法去做，总比不做好
[多选题]调查表的优点（ ）。
A. 收集数据比较容易
B. 数据使用、处理起来比较简便
C. 收集数据比较准确
D. 分析原因比较明了
E. 很有条理
[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A. 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C. 如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D. 若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E. 如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
[单选题]把实用的东西根据使用频度分别放置的做法是( )。
A. 整理
B. 清理
C. 归类
D. 整顿
[单选题]从检验记录表中可以判断出从第（ ）批开始由加严检验恢复为正常检验。
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 他们加强对GB/T 2828.1的学习了解到：
[多选题]《产品质量法》(product quality law)对企业及产品质量采取了监督管理和激励引导措施，其内容包括( )。
A. 推行企业质量管理体系认证(certification of quality management sys)制度
B. 推行产品质量认证制度
C. 实行产品质量控制制度
D. 鼓励推行科学的质量管理方法(quality management methods)，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准，国家标准或国际标准
E. 实行生产许可证制度
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