【名词&注释】
商业银行(commercial bank)、平常心(ordinary mind)、流动性(fluidity)、不同点(different grounds)、行业协会(trade association)、中国银行(bank of china)、中央银行(central bank)、国务院、中国银监会(china banking regulatory commission)、管理部门
[单选题]以下个人理财中，哪种业务的个性化最强（ ）。
A. 理财顾问业务
B. 理财计划
C. 非保证收益理财计划
D. 私人银行业务
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举一反三：
[多选题]LOF和ETF的不同点有（ ）。
A. 流动性不同
B. 适用的基金类型不同
C. 参与的门槛不同
D. 套利操作方式和成本不同
[单选题]由政府金融管理部门或中央银行(central bank)确定的利率是（ ）。
A. 公定利率
B. 官方利率
C. 名义利率
D. 固定利率
[单选题]银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ ）。
A. 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B. 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 热情地为客户服务提供咨询方案，规避监管的建议
D. 为客户信息保密
[多选题]以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是（ ）。
A. 以平常心面对拒绝
B. 始终诚实与谦虚
C. 需要有信心和权威感
D. 千万不可争论
E. 准备撤退
[单选题]商业银行应当按照（ ）规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。
A. 国务院
B. 中国人民银行
C. 中国银监会(china banking regulatory commission)
D. 中国银行业协会
[单选题]以下的操作风险因素中，哪一项既属于缺乏知识技能，又属于内部欺诈（ ）
A. 意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷
B. 在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作
C. 核心雇员跳槽
D. 以上都不是
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