【名词&注释】
直方图(histogram)、在产品(goods in process)、故障率(failure rate)、概率密度(probability density)、主要因素(main factors)、期望值(expected value)、调查表(questionnaire)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、不合格品率(percent defective)
[多选题]通过数据分析，小组发现尺寸特性造成的不合格的比例最高，占不合格品的75%。小组下一步的工作可以是( )。
A. 绘制A产品不合格品率(percent defective)因果图
B. 使用直方图了解尺寸特性的波动情况
C. 使用不合格位置调查表(questionnaire)了解尺寸的波动情况
D. 绘制尺寸特性不合格因果图
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举一反三：
[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A. 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C. 如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意(customer dissatisfaction)
D. 若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E. 如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
[单选题]故障率函数λ(t)( )。
A. 是t时刻后的一个单位时间内，产品的故障数与总产品数之比
B. 是工作到某时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生故障的概率
C. 反映了故障概率密度
D. 是F(t)的导数
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