【名词&注释】
从业人员(jobholder)、身体语言(body language)、劳动纪律(work discipline)、组织纪律(organizational discipline)、行为准则(code of conduct)、书面语言(written language)、具体要求(concrete requirements)、各行各业、按部就班、财经纪律(financial and economic discipline)
[判断题]不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。（ ）
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举一反三：
[多选题]了解、掌握身体语言的作用是( )。
A. 强化有声语言所表述的内容
B. 增进交流
C. 避免误解
D. 突出沟通的要点
[多选题]职业纪律包括( )
A. 劳动纪律、组织纪律
B. 群众纪律、保密纪律
C. 财经纪律(financial and economic discipline)、宣传纪律
D. 外事纪律
[单选题]“本合同未尽事宜,由双方协商解决”属于( )内容。
“本合同未尽事宜，由双方协商解决”属于（ ）内容。
A. 合同尾部B． 正文C． 条款SXB
B. 合同尾部
C. 正文
D. 条款
E. 附则
[单选题]按沟通领域不同，可将沟通划分为（ ）。
A. 书面语言沟通、口头语言沟通、态势语言沟通
B. 人与人沟通、人与机器沟通、组织问沟通
C. 网络沟通、团队沟通、跨文化沟通
D. 平行沟通、横向沟通、纵向沟通
[多选题]从业人员举止得体的具体要求(concrete requirements)( )
A. 态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌
B. 表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象
C. 行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D. 形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
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