【名词&注释】
历史数据(historical data)、方案设计、使用性能(service performance)、生产经营(production and management)、工作效率(work efficiency)、市场份额(market share)、售后服务(after service)、全面提高(overall improvement)、前所未有(unprecedented)、科学研究和技术开发
[单选题]咨询人员通常采用（ ）来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。
A. 因果图
B. 控制图
C. 直方图
D. 散布图
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举一反三：
[多选题]拥有强大的科学研究和技术开发队伍，有能力进行巨额投资的大型企业或集团型公司，一般应采用的科技方案是()
A. 领先型技术战略
B. 紧跟型技术战略
C. 模仿型技术战略
D. 配角型技术战略
[单选题]在了解内部控制时，应当评价控制的设计，并确定其是否得到执行。下列关于评价控制设计的说法，不正确的是（ ）。
A. 控制的设计是指考虑一项控制单独或连同其他控制是否能够有效防止或发现并纠正重大错报
B. 控制得到执行的前提是指某项控制存在
C. 设计不当的控制可能表明内部控制存在重大缺陷，注册会计师在确定是否考虑控制得到执行时，应当首先考虑控制的执行
D. 控制得到执行是指某项控制在存在的前提下被审计单位正在有效使用
[多选题]某企业为了全面提高(overall improvement)工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。
A. 市场份额
B. 创新能力的指标
C. 生产经营绩效的指标
D. 评价激励、授权与协作指标
E. 售后服务(after service)绩效的指标
[多选题]( )是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
A. 诊断阶段
B. 业务洽谈阶段
C. 改善方案设计
D. 实施指导
[多选题]质量是指用户对产品的哪些方面提出的要求()
A. 使用性能
B. 产品外观
C. 产品可靠性
D. 产品寿命
E. 以上均正确
[多选题]下列关于新产品的说法中，正确的有
A. 市场上出现的前所未有(unprecedented)的产品——相对意义上的新产品
B. 市场上已有产品形态或功能方面略有改变后的产品——绝对意义上的新产品
C. 新产品可以是某地区以前未出售过的产品
D. 新产品可以是某企业以前未生产、销售的产品，如今标出某企业商标
[单选题]按美国市场营销专家菲利普 ?科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的实体层是指
A. 核心层
B. 形式层
C. 期望层
D. 延伸层
[单选题]运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是
A. 相关分析法
B. 模型分析法
C. 比例分析法
D. 趋势分析法
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