【导读】
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1. [单选题]要做好导游人员的考核，旅行社首先要（ ）。
A. 制订导游人员培训计划
B. 建立导游人员业务档案
C. 设定导游人员培训课程
D. 选择导游人员培训教材
2. [单选题]文明礼貌(good manners)的核心是（ ）。
A. 尊重人
B. 优质服务
C. 忠于职守
D. 真诚公道
3. [单选题]贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要：()
A. 主动为其提供导游服务以增进友谊
B. 应地接社委托为其服务
C. 应贝尔要求私自为其服务，收取费用
D. 协助其分离签证、预定客房
4. [多选题]迎客时往往把茉莉花环敬献给客人挂在脖子上以示纯真友谊之情，这是( )的礼仪。
A. 印尼
B. 菲律宾
C. 马来西亚
D. 泰国
5. [多选题]对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予 ____处理，并在相应范围内公布处理结果(processing results)。
A. 签发警告通知书
B. 通报批评
C. 降低星级
D. 取消星级
E. 停业整顿(stop doing business for internalrectifi)
