【名词&注释】
商业银行(commercial bank)、投资者(investor)、人民币结算、资金来源(capital source)、身份证(id card)、主要职责(main duty)、缓兵之计(stalling tactics)、立场坚定、贷款风险管理(credit risk management)、据理力争
[单选题]存款人办理人民币()万元(含)以上的转帐支取业务，需提供有效身份证。
A. 5万元
B. 10万元
C. 20万元
D. 15万
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举一反三：
[多选题]核准类银行结算账户有()
A. 基本存款账户
B. 临时存款账户(因注册验资和增资验资开立的除外)
C. 预算单位专用存款账户
D. 合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户。
[单选题]《商业银行并购贷款风险管理(credit risk management)指引》规定，并购的资金来源中并购贷款所占比例不应高于()。
A. 50%
B. 15%
C. 25%
D. 35%
[单选题]不属于前台柜员主要职责的是( )
A. 办理结算和储蓄挂失;
B. 编核联行密押;
C. 办理有权部门依法查询、冻结和扣划等业务;
D. 处理柜面查询和咨询，推介信用社金融产品。
[单选题]处理客户情绪下列做法不当的是( )
A. 对客户的投诉表示感谢
B. 据理力争，立场坚定
C. 尽量将客户带离业务区
D. 用缓兵之计(stalling tactics)，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
[多选题]大堂经理营业中服务销售流程( )
A. 识别与分流引导
B. 交互体验并发现销售机会
C. 引导客户进行体验
D. 处理客户咨询和意见
E. 厅堂服务与组织管理
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