1. [单选题]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（ ）。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂
2. [单选题]如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。
A. 道歉
B. 安慰
C. 责备
D. 训斥
3. [多选题]下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项( )。
A. 握手时可以把另一只手插在裤兜里
B. 握手时可以用左手
C. 握手时要目视对方
D. 要避免交叉握手
4. [单选题]导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社( )。
A. 应退还旅游者购物价款的10%
B. 应退还旅游者购物价款的20%
C. 应退还旅游者的全部购物价款
D. 应退还旅游者购物价款的两倍
5. [多选题]我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有（ ）。
A. 欺骗、胁迫旅游者消费的
B. 因自身原因造成旅游团(tourist teams)重大危害和损失的
C. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D. 有损害国家利益和民族尊严的言行的
E. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目(project of campaign)的
