1. [多选题]处理旅游者的个别要求，应该遵循（ ）原则。
A. 合理而可能
B. 认真且耐心
C. 公平守信
D. 不卑不亢
2. [多选题]残疾人普遍的心理特征有（ ）。
A. 孤独感
B. 自卑感
C. 没有同情心
D. 过于敏感
3. [单选题]曾有“针绝”之誉的是（ ）。
A. 云锦
B. 刺绣工艺
C. 蜀锦
D. 宋锦
4. [多选题]导游人员管理包含的两方面内容是（ ）。
A. 导游人员的管理制度
B. 导游资格证考试制度
C. 导游人员的培训
D. 导游人员的年审
5. [单选题]游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（ ）帮助其寻找。
A. 其他团员房间
B. 旅游车
C. 上一站
D. 酒店
6. [多选题]“浙八味”驰名中外，下面属于“浙八味”的是（ ）。
A. 元胡
B. 郁金
C. 牛黄
D. 玄参
7. [多选题]成立于1986年的中国旅游(chinese tourism)组织是( )。
A. 中国旅游(chinese tourism)协会
B. 中国旅游(chinese tourism)鈑店协会
C. 中国旅行社协会
D. 国家旅游局
8. [单选题]以“世界风筝都”而闻名于世的是（ ）。
A. 威海
B. 莱芜
C. 潍坊
D. 荷泽
9. [单选题]在我国，不对外国人开放的地区是（ ）。
A. 甲类地区
B. 乙丙丁类地区
C. 丙丁类地区
D. 丁类地区
10. [多选题]下列是邮件中可以邮寄的物品有( )。
A. 杂志
B. 易碎性(friability)
C. 书籍
D. 精神药品
